Langsung ke konten utama

Layanan Customer Service Whatsapp Bank Mandiri


Pagi hari di bulan April, jari-jari menari di layar sentuh smartphone. Menari kesana kemari tak berhenti. Sampai tarian jari-jari terhenti oleh sebuah panggilan telepon yang suaranya tak terdengar jelas dan akhirnya terputus. Menunggu beberapa saat menunggu ditelepon kembali namun tak kunjung ditelepon. Akhirnya mencoba untuk menghubungi penelpon tadi, namun terdengar suara lembut berkata “Mohon maaf pulsa Anda tidak cukup untuk melakukan panggilan ini” dan ternyata saya kehabisan pulsa”
  
Sekilas malas rasanya untuk keluar menuju ATM yang jaraknya 500 meter dari rumah, belum lagi lama mengantrinya hanya untuk membeli pulsa. Akhirnya kuputuskan membeli pulsa dengan Internet Banking Bank Mandiri. Ku beli pulsa sebesar 50 ribu agar saya dapat menelpon, ku masukan User ID dan PIN Internet Banking, lalu kupilih menu Beli dan Voucher HP. Setelah memilih operator, no hp dan nominal juga no verifikasi dari token internet banking. Setelah transaksi diproses setelah menunggu sekitar satu menit ternyata transaksi tidak berhasil.


Sayapun cemas karena transaksi gagal dan segera memeriksa mutasi rekening dan sudah terpotong sebesar 50 ribu untuk transaksi pembelian pulsa yang gagal. Transkasi gagal namun saldo saya sudah terdebit. Karena saya sedang kehabisan pulsa dan tidak bisa menelpon ke Mandiri Call 14000, saya teringat bisa membuat pengaduan ke Mandiri Care via Whatsapp dengan nomor 08118414000. 


 

 Saya segera mengirimkan pesan Whatsapp ke no tersebut dan dibalas Customer Service dengan nama Fika, saya segera memberi tahu bahwa transaksi pulsa saya gagal gagal namun pulsa sudah terdebit, saya juga mengirimkan screenshot bukti transaksi gagal dan mutasi. Selanjutnya mba Fika meminta maaf atas ketidaknyamanan dan meminta info nama lengkap, no hp yang diisi pulsam jumlah pulsa yang diisi, tanggal isi pulsa, no rekening dan tanggal lahir. 



Setelah saya menginfokan data-sata yang diminta, mba Fika segera membalas bahwa laporan sudah dibuatkan dan saya diminta menunggu hasil tindah lanjut maksimal 14 hari kerja namun tidak menutup kemungkinan lebih cepat. Ya sudahlah, akhirnya saya terpaksa beli pulsa lagi via ATM keperluan menelpon.




Selesai saya mengadukan keluhan saya, saya terpikir tiga kata yang menggambarkan layanan Customer Service bank Mandiri terbaru dengan layanan Whatsapp:

      1. Inovatif, rasanya baru bank Mandiri bank pertama di Indonesia yang menggunakan channel aplikasi chatting, Whatsapp untuk media Customer Service. Bank lain mungkin bisa juga meniru hal ini

            2. Cerdas, bank Mandiri memahami kebutuhan nasabah dan perubahan perilakunya. Pengaduan via telepon cukup mahal biayanya, dengan media Whatsapp tentu sangat hemat biaya bagi nasabah yang ingin membuat pengaduan.

      3.Cepat, dalam waktu yang cukup singkat laporan pengaduan saya sudah dibuatkan dan tidak sampai 14 hari kerja, sekitar 10 hari kerja setelah saya membuat pengaduan. Nilai transaksi sebesar 50 ribu dari pembelian pulsa yang gagal namun terdebit, sudah dikreditkan kembali ke rekening saya.
   
      Tiga kata untuk Bank Mandiri dari saya: Inovatif, Cerdas dan Cepat

Komentar

Postingan populer dari blog ini

Transfer Berbeda Bank, Tak Kunjung Sampai? Bisa Jadi Ini Penyebabnya

Proses transfer berbeda bank berapa lama ya? Pertanyaan yang kerap kali ditanyakan kepada saya. Terlebih bagi freelancer termasuk saya, momen menunggu pembayaran dari pemberi kerja adalah momen menegangkan. Kabar dari bagian keuangan perihal dimulai proses pembayaran, bagaikan menemukan oase di tengah padang gurun yang gersang. Namun, setelah ditunggu-tunggu seraya, memerika mutasi rekening. Kerapkali berujung pada di-PHP-in. Katanya sudah ditransfer, kok belum masuk juga ya? Jangan-jangan bagian keuangannya belum memproses. Perasaan menjadi gundah gulana dan galau, tagihan sudah "mengantri" untuk dibayarkan. Namun, apa daya saldo di rekening tabungan belum bertambah. Sampai suatu hari, saya mengujungi salah bank yang ada di Mal Kota Kasablanka. Untuk melakukan pencetakan buku tabungan. Saya masuk ke bank, satpam meminta saya mengambil nomor antrian. Saya duduk dan menunggu nomor dipanggil. Tiba saat nomor antrian saya dipanggil, saya menuju petugas teller. Saya se

Mencoba Kartu Flazz BCA JakLingko, Tarif Rp5.000 Transjakarta dalam Tiga Jam

Akhirnya tersedia juga kartu Flazz BCA edisi JakLingko. Untuk yang belum tahu, sistem JakLingko memberikan tarif penggunaan Transjakarta maksimal Rp5.000 dalam tiga jam. Selain Flazz BCA sebelumnya sudah tersedia kartu JakLingko kerjasama dengan bank lainnya. Kartu JakLingko Flazz BCA Selain dapat digunakan pada bus Transjakarta, kartu JakLingko dapat digunakan pada angkot atau mikrotrans di Jakarta. Tinggal tap in dan tap out pada alat tap.  Untuk mendapatkan kartu JakLingko Flazz BCA, saya menemukannya tersedia pada vending machine. Harga kartu Flazz BCA JakLingko sebesar Rp40ribu dengan isi saldo Rp15ribu. Pembayaran dapat dilakukan dengan scan QRIS dan uang tunai. Perjalanan saya dimulai dari Kota Tangerang menuju Jakarta menggunakan bus tujuan Poris-Bundaran Senayan. Durasi perjalanan berlangsung sekitar satu jam. Saya turun di halte Gelora Bung Karno, kemudian naik bus tujuan Kota dan turun di halte Bendungan Hilir. Perjalanan berlangsung sekitar sepuluh menit. Saat tap out dike

Apa Perbedaan Tahapan dan Tahapan Expresi?

Tahapan dan Tahapan BCA keduanya produk rekening Tabungan BCA. Namun apa saja perbedaan antara Tahapan dan Tahapan Expresi? Setelah saya mencari-cari informasi dari berbagai sumber, ini dia ternyata perbedaan rekening Tahapan dan Tahapan Expresi: 1. Setoran Awal Setoran awal Tahapan BCA minimal 500 ribu (lumayan besar ya) dan Tahapan Xpresi minimal 50 ribu ( ini lebih sesuai dengan kantong). 2. Jenis Kartu ATM yang Diberikan Kartu ATM Tahapan tersedia dalam 3 (tiga) pilihan, yaitu: Silver, Gold dan Platinum. Setiap kartu berbeda limit transaksinya. Kalau Tahapan Xpresi BCA kartu ATMnya terdiri dari berbagai pilihan multidesain dan juga bisa menggunakan foto pribadi. Kan seru nih kartu ATMnya ada foto sama teman, keluarga atau pacar (abaikan yang terakhir). Saat ini baru bisa pakai desain multidesain di cabang tertentu dan My BCA. Kalau pakai kartu ATM Tahapan Xpresi pernah mau pakai bayar di kasir supermarket dan kartunya ditolak. Katanya sih desain kartunya kok beda, setela