Transformasi digital sudah terjadi dalam kehidupan manusia, hal yang mengubah bagaimana perilaku masyarakat. Mulai dari kebiasaan masyarakat dalam bertransaksi perbankan, sebagian besar transaksi sudah dilakukan di luar kantor cabang (seperti: mobile banking dan internet banking). Sehingga dunia usaha perlu melakukan inovasi berdasarkan perilaku masyarakat masa kini.
Memahami transformasi digital yang terjadi dan dampaknya terhadap dunia usaha, BCA melalui BCA Learning Service kembali menggelar Indonesia Knowledge Forum untuk ke-7 kalinya. Pada setiap tahunnya tema yang diangkat berbeda-beda, pada Indonesia Knowledge Forum 2018 mengangkat tema "Fostering Innovation and Creating Value Through Digital Transformation".
Inovasi Melalui Transformasi Digital
Indonesia Knowledge Forum 2018 berlangsung selama dua hari pada 9-10 Oktober 2018, berbagai pembicara yang kompeten dihadirkan untuk berbagi ilmu, pengetahuan, dan inpirasi dalam membangun inovasi melalui transformasi digital.
Presiden Direktur BCA, Jahja Setiaatmadja hadir dan menyampaikan opening speech pada Indonesia Knowledge Forum 2018 bahwa perkembangan teknologi dan transformasi digital menjadi sebuah keharusan. Saat ini 93% transaksi yang dilakukan nasabah BCA berada di luar kantor cabang, sehingga BCA sudah masuk ke layanan digital.
Dalam proses digitalisasi bisnis, tentunya tak semuanya berhasil. Dalam industri fintech yang marak saat ini, perlu kreativitas agar bisa terus berinovasi dan bertumbuh. Diibaratkan salah satu merk bakmi yang terkenal, tak semua penjual bakmi bisa meraih pencapaian tersebut, diperlukan kualitas produk yang baik dan kepercayaan masyarakat.
Sekretaris Jendral Kementerian Perhubungan, Djoko Sasono menyampaikan perubahan perilaku masyarakat, lebih baik ketinggalan dompet dibandingkan handphone. Dikarenakan kini "dompet digital" sudah ada di smartphone dan untuk mendapatkan layanan transportasi.
Masyarakat cukup senang menggunakan jasa transportasi berbasis aplikasi. Kemudahan untuk berpindah dari suatu tempat ke tempat lain, tanpa perlu transit dahulu. Penerapan transformasi pun sudah akan mulai diterapkan, seperti dalam mekanisme e-Tilang.
Acara Indonesia Knowledge Forum 2018 resmi dibuka oleh jajaran direksi dan komisaris BCA, serta Sekretaris Jendral Kementerian Perhubungan. Tak hanya acara forum saka, melainkan juga tersedia area Expo, tersedia berbagai stand yang menarik untuk dikunjungi oleh peserta.
Berbagai Sesi Inpiratif Transformasi Digital pada Indonesia Knowledge Forum 2018
Pada hari pertama Indonesia Knowledge Forum 2018, diawali dengan pembahasan oleh Anton Hermanto Gunawan (Ekonom) yang membahas keadaan ekonomi Indonesia saat ini. Secara fundamental saat ini nilai tukar Rupiah ada pada 14.600, tetapi ada beberapa faktor (salah satunya defisit neraca transaksi) yang mendorong pergerakan rupiah melewati angka Rp15.000.
Pada hari kedua Indonesia Knowledge Forum 2018, dikemas dengan sesi seminar pararel dengan empat pilihan topik. Ada dua topik yang cukup menarik perhatian saya, perihal digitalisasi layanan wealth management dan digitalisasi customer service berbasis Artificial Intelligent (AI).
Digitalisasi Layanan Wealth Management Berbasis Artificial Intelligent
CEO Bambo Singapore Ned Philips menjelaksan, layanan wealth management menggunakan robot di beberapa negara sudah menjadi trend. Semakin sibuknya kegiatan manusia, bahkan sampai 86% di antara tidak memiliki waktu mengurusi keuangan, sehingga layanan "Financial Advisor berbasis AI" cukup diminati. Proses dalam pembuatan renca keuangan berbasis AI, berdasarkan data-data yang diminta.
Hanya memerlukan 2,5 menit untuk dapatkan hasil yang bisa digunakan untuk mengambil keputusan. Namun, tetap diperlukan sentuhan manusia, AI masih ada kemungkinan melakukan kesalahan. Kuncinya carilah dan coba layanan yang menjawab kebutuhan.
Transformasi Digital Customer Service dengan Artificial Intelligent
Artificial Intelligent (AI) bisa dimanfaatkan untuk memberikan layanan customer service berbasis chatbot, perusahan bisa menggunakannya untuk berbagai keperluan. Karena pelanggan saat mengalami masalah, tidak peduli yang melayani manusia ataupun robot, asalkan permasalahannya bisa diselesaikan.
CEO Glair Michelle Setyawati Handaka menjelaskan ada beberapa jenis chatbot yang bisa digunakan: Buttons, Task Based NLP, dan Open Domaim Chichat yang memiliki keunggulan dan kekurangan masing-masing. Namun, jika dalam penggunaan untuk tujuan customer service yang paling tepat menggunakan kombinasi antara Buttons dan Task Based NLP.
Inspiring Closing Indonesia Knowledge Forum 2018
Acara Indonesia Knowledge Forum 2018 ditutup dengan Inspiring Closing Ceremony bersama Handry Satriago, CEO General Electric Indonesia yang menyampiakan tranformasi digital terhadap bisnis General Electric, salahnya pemasok mesin pesawat dengan inovasi dan teknologi terbaru.
Turut hadir Brigjen Pol Rachmad Wibodo, Direktur Cybercrime POLRI menyampikan masyarakat untuk bijak "Saring Sebelum Sharing" informasi yang didapatkan melalui internet.
Trend kejahatan di dunia maya semakin meningkat, didominasi "Illegal Access", masyarakat perlu berhati-hati. Dengan tidak memberikan data-data pribadi, kepada pihak lain yang tidak bertanggungjawab.
Kesimpulan:
Selama berlangsung dua hari Indonesia Knowledge Forum 2018 terselenggara untuk memberikan inspirasi, khususnya bagi pelaku usaha untuk mendorong dan memperkuat inovasi melalui melalui transformasi digital.
Memahami transformasi digital yang terjadi dan dampaknya terhadap dunia usaha, BCA melalui BCA Learning Service kembali menggelar Indonesia Knowledge Forum untuk ke-7 kalinya. Pada setiap tahunnya tema yang diangkat berbeda-beda, pada Indonesia Knowledge Forum 2018 mengangkat tema "Fostering Innovation and Creating Value Through Digital Transformation".
Inovasi Melalui Transformasi Digital
Indonesia Knowledge Forum 2018 berlangsung selama dua hari pada 9-10 Oktober 2018, berbagai pembicara yang kompeten dihadirkan untuk berbagi ilmu, pengetahuan, dan inpirasi dalam membangun inovasi melalui transformasi digital.
Presiden Direktur BCA, Jahja Setiaatmadja hadir dan menyampaikan opening speech pada Indonesia Knowledge Forum 2018 bahwa perkembangan teknologi dan transformasi digital menjadi sebuah keharusan. Saat ini 93% transaksi yang dilakukan nasabah BCA berada di luar kantor cabang, sehingga BCA sudah masuk ke layanan digital.
Dalam proses digitalisasi bisnis, tentunya tak semuanya berhasil. Dalam industri fintech yang marak saat ini, perlu kreativitas agar bisa terus berinovasi dan bertumbuh. Diibaratkan salah satu merk bakmi yang terkenal, tak semua penjual bakmi bisa meraih pencapaian tersebut, diperlukan kualitas produk yang baik dan kepercayaan masyarakat.
Sekretaris Jendral Kementerian Perhubungan, Djoko Sasono menyampaikan perubahan perilaku masyarakat, lebih baik ketinggalan dompet dibandingkan handphone. Dikarenakan kini "dompet digital" sudah ada di smartphone dan untuk mendapatkan layanan transportasi.
Masyarakat cukup senang menggunakan jasa transportasi berbasis aplikasi. Kemudahan untuk berpindah dari suatu tempat ke tempat lain, tanpa perlu transit dahulu. Penerapan transformasi pun sudah akan mulai diterapkan, seperti dalam mekanisme e-Tilang.
Acara Indonesia Knowledge Forum 2018 resmi dibuka oleh jajaran direksi dan komisaris BCA, serta Sekretaris Jendral Kementerian Perhubungan. Tak hanya acara forum saka, melainkan juga tersedia area Expo, tersedia berbagai stand yang menarik untuk dikunjungi oleh peserta.
Berbagai Sesi Inpiratif Transformasi Digital pada Indonesia Knowledge Forum 2018
Pada hari pertama Indonesia Knowledge Forum 2018, diawali dengan pembahasan oleh Anton Hermanto Gunawan (Ekonom) yang membahas keadaan ekonomi Indonesia saat ini. Secara fundamental saat ini nilai tukar Rupiah ada pada 14.600, tetapi ada beberapa faktor (salah satunya defisit neraca transaksi) yang mendorong pergerakan rupiah melewati angka Rp15.000.
Pada hari kedua Indonesia Knowledge Forum 2018, dikemas dengan sesi seminar pararel dengan empat pilihan topik. Ada dua topik yang cukup menarik perhatian saya, perihal digitalisasi layanan wealth management dan digitalisasi customer service berbasis Artificial Intelligent (AI).
Digitalisasi Layanan Wealth Management Berbasis Artificial Intelligent
CEO Bambo Singapore Ned Philips menjelaksan, layanan wealth management menggunakan robot di beberapa negara sudah menjadi trend. Semakin sibuknya kegiatan manusia, bahkan sampai 86% di antara tidak memiliki waktu mengurusi keuangan, sehingga layanan "Financial Advisor berbasis AI" cukup diminati. Proses dalam pembuatan renca keuangan berbasis AI, berdasarkan data-data yang diminta.
Hanya memerlukan 2,5 menit untuk dapatkan hasil yang bisa digunakan untuk mengambil keputusan. Namun, tetap diperlukan sentuhan manusia, AI masih ada kemungkinan melakukan kesalahan. Kuncinya carilah dan coba layanan yang menjawab kebutuhan.
Transformasi Digital Customer Service dengan Artificial Intelligent
Artificial Intelligent (AI) bisa dimanfaatkan untuk memberikan layanan customer service berbasis chatbot, perusahan bisa menggunakannya untuk berbagai keperluan. Karena pelanggan saat mengalami masalah, tidak peduli yang melayani manusia ataupun robot, asalkan permasalahannya bisa diselesaikan.
CEO Glair Michelle Setyawati Handaka menjelaskan ada beberapa jenis chatbot yang bisa digunakan: Buttons, Task Based NLP, dan Open Domaim Chichat yang memiliki keunggulan dan kekurangan masing-masing. Namun, jika dalam penggunaan untuk tujuan customer service yang paling tepat menggunakan kombinasi antara Buttons dan Task Based NLP.
Inspiring Closing Indonesia Knowledge Forum 2018
Acara Indonesia Knowledge Forum 2018 ditutup dengan Inspiring Closing Ceremony bersama Handry Satriago, CEO General Electric Indonesia yang menyampiakan tranformasi digital terhadap bisnis General Electric, salahnya pemasok mesin pesawat dengan inovasi dan teknologi terbaru.
Kesimpulan:
Selama berlangsung dua hari Indonesia Knowledge Forum 2018 terselenggara untuk memberikan inspirasi, khususnya bagi pelaku usaha untuk mendorong dan memperkuat inovasi melalui melalui transformasi digital.
Komentar
Posting Komentar