Tingkat Kesetiaan Nasabah Bank

Nasabah perbankan di Indonesia termasuk nasabah yang tidak loyal/setia. Berdasarkan data Global Consumer Banking Survey. Nasabah yang menutup akun di bank sebesar 50% dan pada waktu yang sama ada nasabah yang membuka akun sebesar 57%.

Faktor yang menjadi penentu kesetian nasabah adalah
-Jenis Investasi yang dimiliki perbankan
- Cara mengelola bisnis bank
- Reputasi perbankan

Ada beberapa cara ekspansi perbankan dengan:
- Diversifikasi produk perbankan yang lebih beragam
-Aktif mendekatkan diri pada nasabah
-Kreatif dalam memasarkan produk perbankan dengan inovasi-inovasi