Pengalaman menelepon HaloBCA di 1500888, media sosial Twitter, dan livechat di website BCA saya dilayani dengan ramah. Cukup salut dan senang dengan pelayanan HaloBCA, sepenuh hati memberikan layanan yang prima.
Tak terasa HaloBCA sudah melalui satu dekade, perjalanan dan pengalaman membangun tim HaloBCA tentu bukan hal yang mudah. Ada proses yang dilalui oleh HaloBCA, sehingga saat ini bisa meraih prestasi sebagai Best Contact Center in The World.
Pada momen satu dekade HaloBCA berbagi cerita perjalanan transformasi Halo BCA selama satu dekade, melalui buku "Journey to Find Happiness in HaloBCA", berisikan kisah "di balik layar". HaloBCA pada awalnya hadir sebagai call center, kemudian menjadi contact center, dan kini bertransformasi menjadi Center of Digital BCA.
 |
| Buku Journey to Find Happiness in HaloBCA |
Ada sosok Bu Wani Sabu selaku Executive Vice President Center of Digital BCA, membawa HaloBCA bisa meraih prestasi sebagai Best Contact Center in The World. Sosok pemimpin di balik pelayanan prima HaloBCA yang prima dan baik, pada acara lauching buku "Journey to Find Happiness in HaloBCA", hadir beberapa orang yang turu terlibat dan menjadi saksi dalam perjalanan transformasi satu dekade HaloBCA.
Bu Grace Heny, Direktur 168 Solution berbagi cerita, kepemimpinan dan ketegasan Bu Wani Sabu. Pada awal membangun tim HaloBCA, ia dipercaya untuk membantu dengan memberikan pelatihan. Namun, betapa kagumnya karena saat akan diberi pelatihan, tim HaloBCA tidak ada yang datang terlambat.
Kemudian Bu Wardhani Soedjono, komisioner PT VADS Indonesia bercerita kisah perkenalan awal bertemu Bu Wani Sabu. Bu Wani Sabu adalah memiliki value baik dalam kehidupan, seperti kedisiplinan. Hal tersebut ditularkan kepada tim HaloBCA, kemudian prestasi-prestasi mengikutinya.
 |
| Bincang Bersama Saksi Hidup Perjalanan Satu Dekade HaloBCA |
Begitu pula dengan Pak Andi Anugerah, Ketua Asosiasi Contact Centre Indonesia mengapresiasi HaloBCA yang terbuka dalam berbagi ide kepada orang lain. HaloBCA selalu inovatif dalam memberikan layanan, bahkan memberikan kesempatan pada perusahan lain untuk belajar. Terlebih apresiasi atas prestasi yang diraih, tidak hanya tingkat nasional, tetapi juga hingga meraih prestasi Best Contact Center in The World.
Begitu juga dengan Pak Erich Sinarta berbagi cerita, permah menjadi bagian dari awal. perjalanan HaloBCA. Bertepatan saat bu Wani Sabu memimpin tim HaloBCA dengan bimbingan oleh pak Armand, Wakil Presiden Direktur BCA. Sosok Bu Wani Sabu sebagai sosok yang memimpin dan membimbing sebagai standar nilai yang tinggi. Sehingga petugas di Halo BCA terbimbing dengan baik.
 |
| Pemberian Buku kepada Saksi Hidup Perjalanan Satu Dekade Halo BCA |
Namun, berbagai prestasi yang diraih oleh Halo BCA didapatkan dengan proses dan perjuangan, hingga Halo BCA bisa bermetamorfisis menjadi Center of Digital.
BCA.
Bu Wani Sabu yang awalnya sudah merasa nyaman bekerja sebagai interal audit, sempat sedih, saat ditugaskan memimpin HaloBCA. Pak Armand Wahyudi, Direktur BCA melihat sosok Bu Wani Sabu yang cocok untuk memimpin dan visioner untuk membangun tim HaloBCA.
 |
| Bincang Perjalanan HaloBCA bersama Bu Wani Sabu dan Pak Armand Wahyudi |
HaloBCA pada tahun 2007 saat masih menjadi call center, dipandang sebagai unit kerja kelas dua. Tempat berkumpul karyawan buangan dan mentok karier serta prestasinya, tidak memiliki standar pelayanan dan prestasi.
Elang menjadi maskot HaloBCA sejak tahun 2017, ada makna tersendiri untuk bertransformasi. Elang harus melalui proses transformasi pada usia 40 tahun untuk memasuki fase kedua kehidupan. Sesuai dengan filosofi HaloBCA ke dunia digital, sehingga tetap bisa terus bertransformasi di dunia digital saat ini.
Bu Wani Sabu menyatakan, "Bekerja bukan untuk meraih medali, tetapi lakukan yang terbaik dan terus yang terbaik, maka medali akan mengikutinya."
Kepemimpinan Bu Wani Sabu dalam memimpin HaloBCA, tidak lepas dari bimbingan pak Armand Wahyudi. Pak Armand menyampaikan pentingnya "Otak, semangat kerja keras, hati baik, dan keberanian" untuk menjadi seorang pemimpin seperti Bu Wani Sabu.
 |
| Penyerahan Buku kepada Bu Winny Setiaatmadja, Istri Presiden Direktur BCA |
Pada akhirnya happiness menjadi bagian dari pencapaian HaloBCA. Buku "Journey to Find Happiness in HaloBCA" memaparkan langkah yang dilalui, sehingga inovasi bisa dilakukan HaloBCA. Tim HaloBCA happy, nasabah happy, dan BCA sebagai perusahaan happy.
Wah best contact center in the world.. Keren banget sih. Untuk skala nasional aja kayanya uda keren, ini malah bisa skala dunia
BalasHapusUwaaaa petinggi BCA nya nulis buku ya? Keren banget. Jarang2 ada petinggi yang mau nulis dan melahirkan buku. Hmm aku pengen baca bukunya.. Dijual secara umum?
BalasHapusKayanya, bukunya lebih ke cerita pengalamannya ya? Ini dijual umum ga sih, penasaran soalnya sama cerita dibalik itu semua.
BalasHapusPerjalanannya panjang ya untuk menjadi yang terbaik. Dan tentunya hanya dengan kerja keras semua itu bisa tercapai :)
BalasHapusAku pun nasabah BCA dan selama ini merasa puas dengan service-ya, jadi pengen baca bukunya
BalasHapusDalam segi apa pun, di dunia perbankan Indonesia, BCA emang the best lah!
BalasHapusAku juga kepo sama perjuangan beliau mengubah Halo BCA. Nggak mudah lho memimpin anak buah sebanyak itu.
BalasHapusBu Wani ini seperti pahlawan wanita yang keren kayak di film-film yah. Call center yang dulunya dianggap memiliki karyawan buangan dan menganggap tidak memiliki target ke depan, pada akhirnya menjadi bagian yang disegani di kantornya, apalagi sampai menghasilkan prestasi dalam bidang pelayanan. Btw, baru tahu kalau maskot HalloBCA itu elang..
BalasHapuswah keren nih ada bukunya BCA, kalau bisa aku mau 1 deh. Pengen baca lengkapnya gimana
BalasHapusBagus bukunya kayaknya, jd pengen baca. Cerita2 ttg org lain itu biasanya inspiring dan memberi semangat baru buat yg baca :D
BalasHapusaku juga termasuk nasabah setianya BCA nih. dan kalau ada apa apa tinggal hubungin HaloBCA aja. sejauh ini belum pernah mengecewakan. selalu bisa membantu dan kasih solusi. keren juga nih ada bukunya
BalasHapusAku jadi kagum dengan bu Wani. Beliau perempuan tp bs menjadi pemimpin yg hebat dan membawa HaloBcA menjadi semaju ini dan tetap eksis meski sdh satu dekade.
BalasHapusAku pernah kan minta bantuan lewat HaloBCA dari twitter lalu akhirnya di telfon karena kubilang gak punya telfon rumah. Call center paling oke menurutku. Sukses buat tim HaloBCA
BalasHapusThanks Koh, jadi tau sejarah haloBCA. Perjuangan besar yang tak terlihat diawal, tapi hasilnya terbukti kini.;)
BalasHapusAkhirnya menjadi yang utama dan terutama karena call center jadi ujung topmbak penyelesaian masalah konsumen supaya mereka tetap cinta ama BCA. mantap djiwa ya koh
BalasHapuswahhh keren banget, jadi tau sejarahnya. Semua perjuangan membuahkan hasil nikmat ya
BalasHapusSalut sama perusahaan swasta yang senantiasa melakukan perbaikan demi perbaikan. Mengingat saat ini kompetisi antar bank ketat sekali, maka pelayanan yang terbaik harus terus ditingkatkan.
BalasHapusSalut untuk Ibu Wani Sabu dalam memimpin HaloBCA.
Memang yaaa sesuatu yang besar itu perjuangannya panjang banget. Hebat nih, disela-sela kesibukannya tetap bisa menulis buku.
BalasHapus"Bekerja bukan untuk meraih medali, tetapi lakukan yang terbaik dan terus yang terbaik, maka medali akan mengikutinya."
BalasHapusBener banget sih kalimat ini. Salut sama bu Wani
BCA ini dari dulu memang masih jadi bank swasta nomer 1 kayaknya yaaa aku aja masih jadi nasabah ampe skrg
BalasHapus